Az online vásárlás napjainkban már teljesen természetesnek számít, és a webáruházak száma folyamatosan növekszik. Ennek megfelelően a verseny is egyre nagyobb a piacon. Ebben a környezetben az ügyféligények kielégítése és az elégedett vásárlók megtartása kulcsfontosságú a vállalkozások